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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？ # s8 L3 t5 Z( E4 M' j0 c
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3 V! r- q2 b: [5 r谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。 ; n" L$ R8 ~" B/ `9 x
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+ s, }# ]6 J% H6 Y2 A男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？ 7 h7 T O. Y$ t C5 M5 y, H0 E5 F
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" g: Q* q4 V: R+ g$ B) i女士：给我道歉也行啊。
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; K. f" [' V9 f* X* K# l; H& J男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？ % O' P5 l, o; c! c/ `# s; V
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3 w" J1 n, q' R( X& U4 X女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！
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0 R* K: o- p& _* e) G7 Z; Z男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！ 6 F! j- B) D9 M5 n, N% u; o
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& N1 Q: I& @8 Q女士：你，你个臭流氓你！
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U M$ N l$ t& q6 f8 Y' p男士：谁流氓？我流你哪儿了？ 3 X: T; _3 p% U# ~1 U/ }* t
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+ Q: l1 x+ @4 {8 F: c她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！
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男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！ ; A$ Y! D& s: d% G. ]
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+ {. p( U2 O- w6 [老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ 1 Q+ d- g5 p% ?! G- Q$ K( J
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男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？ * M7 }0 |6 s0 j* S, G! i" f0 A
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？ 3 _# S; a/ Y) ]6 h4 s
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最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
& U0 F) Y! I' |+ [9 L! V( N/ V儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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7 m0 _8 ?' P7 {( w猜猜结果如何？ 4 V7 i" D- c; ?* X
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$ z8 `& t) P5 \# H; ^女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！ , h0 X3 f( j! i" i5 D2 |
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& k) ^9 F. Z8 v8 g' r, Q男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？
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- L; l( K2 X7 w2 \3 U, ^$ _那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？ 6 b- ?; T. k, s, F3 ]/ j
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+ |1 }' |* A, p, N' \: U这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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6 S( Y+ u% f& A3 x" J& H后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。 / M& \& y# F3 b( q5 ], V# W
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4 N, M% i) _( L$ t$ d) A6 Y这段真是精彩绝伦。 8 t; j8 y4 z8 {4 y" T; ]" d
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- p, ]4 u' p4 t1 z! I$ c* i想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 * @2 Q! O; ]. r" a
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看样子有道理不见得有效果。 ' ~0 m9 b$ ~% O
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/ U/ c& Z' h* Y1 Z! V道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 & @5 L7 X& f* o0 J ~" V" ]1 k
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! B! j0 }3 P: {4 x. G. h( c& Z也许李云龙可以这样—— & Z. l3 Q4 V% Q
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, f2 @$ H; k8 Q& O先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。 5 i: f$ Z! Z. P: S$ C
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对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。
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* T1 v$ o0 b: d m理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。 9 Z5 a4 C" N& l
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& }0 a* J8 M. @2 N1 Z; E这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 13:59
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