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今年夏天,由于身体出现了一点小状况,家庭医生建议我去做两个不同项目的超声波检查。 % u! W$ Z6 y0 N
9 l2 Z4 Z4 Y6 C打电话预约时,才知道能同时提供这两项检查的地方并不太多。很庆幸,离我家不远的某医疗中心(Medical Centre)这两种B超都能做。于是,我就把两个检查都安排在了一周后的同一天上午。后来如约做超声波时被告知,检查结果会在一个星期以后转到我的家庭医生那里。. R. I0 G3 e6 C
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到目前为止,貌似一切还算顺利。可令我没想到的是,就为了看这个B超结果,我后来竟然等了一个多月。
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事情还得先从我的家庭医生说起。由于口碑不错,病人巨多,那家诊所里的秘书小姐经常忙得脚不点地。因怕有疏漏,她很早以前就建议我们,做完检查后最好自己主动打电话询问结果出来没有,不要只等她的电话通知。
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事关身体健康的大事,我自然是不敢怠慢。大约过了十多天,估摸着B超报告应该转过来了,就赶紧致电家庭医生。秘书小姐查了半天,说检验报告还没来呢,让我过两天再来电话。几天后再问,结果仍是未到。我感觉有些不对劲儿,按常规应该到了,难道是中间出了什么差错?小姐说:“我现在没有时间,要不你自己先打电话去问一下吧!”4 v! g% o8 h; G) }: B
6 m2 x3 n, T1 A8 g, F+ y, |5 M于是我马上致电那家医疗中心,接电话的女士告诉我,她会很快把报告给我的医生传真过去。我禁不住问了句:“不是说一个星期就能到吗,怎么过了这么长时间都没有转过来?”对方的回答是,因为中间隔了一个长周末假期,所以速度会比往常慢一些。虽然我不认为这是一个充分的理由,但既然她已经答应帮我传过来,也就没必要再多说什么了。' J- \3 b; w# I& ] K
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过了几天,我又联络家庭医生,发现B超结果还是没到。赶紧又给医疗中心那边打电话,对方却说,我的那两份超声波报告几天前已经传到家庭医生这边了。
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: `; B. F: D0 ?5 b3 z- a事情很明显,一定是某个环节出了纰漏,导致我的检查报告“失踪”了。到底是医疗中心的问题,还是家庭医生那边搞错了,就只有天知道了。我当时能做的,就是请求对方再帮我传一次,那位女士很痛快地答应了。4 w. N9 E$ U$ R' J+ W
" m$ K! ?9 _" j8 t1 }% O/ P4 t$ Y几天后再次致电家庭医生,B超结果居然还是没有到!马上又给医疗中心挂电话催问,对方坚持说,报告单确实已经传真过去了,而且是有记录的,所以肯定不是她们这方面的问题。7 k* E/ T- L3 W4 T4 ? Q
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为了稳妥起见,我请她重复一下我的医生的地址和传真号码,这才发现,原来医疗中心把我的医生工作的两个不同诊所给弄混了。我的超声波检查结果被传到了另一家诊所,也就难怪我的医生一直收不到我的报告了。此时此刻,纵然心中有所不满,也只能耐着性子请对方再给传一次了。我还特意提醒她,我一共做了两项检查,应该是有两份报告。0 F4 G7 g5 D! d/ [/ o: J
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又过了两天,家庭医生的秘书小姐终于打来电话,说超声波报告出来了,并说医生让我约时间回去就诊。我赶紧问她是几份报告,小姐说只收到了一份,是针对一项检查的,而另一项检查的结果仍然没有到!8 z; O6 q0 N( G# W" }
俺也顾不上叹气,在第一时间又把电话打到了那家医疗中心。对方的记性倒是挺好,我这儿刚一开始陈述,人家马上就听出我是来要检查报告的那位。我把情况大致一说,那位女士查了一下才恍然大悟:“原来你确实有两份报告啊!”她还“慷慨”地表示:“我现在马上就把你的两份报告都给传真过去,包括已经传完了的那份!”我有点哭笑不得,都不知道是该谢她还是该向她抱怨才好了。
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几天以后怀着忐忑的心情给家庭医生打电话,心想:这次可别再出什么幺蛾子了。还算走运,秘书小姐居然告诉我,两项超声波报告已经全到了。而此时,距我做超声波检查的日子已经过了一月有余。
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接下来就是预约看家庭医生。我的医生一向是超级繁忙,预约就诊往往要等很长时间。由于我这次只是看检验报告,花时间不会太长,所以秘书小姐帮忙安排给挤了个空儿,总算是约到了一个星期以后。2 ?) Q1 P1 S- `$ Q. b
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这样从做B超检查的日子算起,到等候结果转给家庭医生,再到去见医生看报告,尽管诊所给排了“快期”,可我还是用了大约一个半月时间。如此效率无论如何难以令人满意,更不用说在等候结果的过程中,还得费劲劳神地和医疗中心扯皮了。5 `; m9 Q: w, T( w2 x$ v+ ?
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也难怪很多朋友生病后都宁愿回国就医,也不敢留在这里等候治疗。中国的医疗制度固然也存在一些弊端,可如果单就看病过程而言,总不至于如此拖沓低效。就拿超声波检查来说,在国内看病无论是急症还是门诊,都无需预约当天就可以做,而且当时就出结果,当时就能听到医生的分析和解释,其效率与这里简直不可同日而语。
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从表面上看,这里多数医护人员的服务态度还算和善,但微笑和客套却掩盖不了一部分人工作时的不负责任。像我这次等候超声波报告,那家医疗中心自始至终态度都很客气,却在工作中漫不经心、屡次出错,真让人无可奈何。1 H5 W! ]2 S! i3 Y7 a8 d; _' Y
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与耳闻目睹的那些酿成严重后果的医疗事故相比,我这点经历也只能算是鸡毛蒜皮的“小事儿”了。以前我朋友有类似遭遇愤而投诉,结果也是不了了之。然而,医疗系统非比寻常部门,一次小失误就很容易导致大事故,这是一个基本常识。
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虽然我对加拿大医疗体系的运作了解不多,但我始终相信,只要管理和监督措施得力,这些折腾人的“小事儿”其实完全可以避免。 |
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