注册会员
- 积分
- 150
- 获赠鲜花
- 0 朵
- 个人财富
- 744 金币
- 注册时间
- 2011-10-8
|
友情提示: 请千万不要登入陌生网站输入QQ号和密码,以防诈骗。
联系我时,请说明是从哪儿看到的,谢谢。
近日,很多Rogers公司的客户收到通知,告知每项服务的月费将上涨一至四元,如果顾客想取消协议就需要支付违约费,令顾客感到很不舒服。渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)指出,Rogers公司此做法在合法性方面存在问题。
" ~8 _: u" v/ o4 ~' @9 k
+ k* s8 f3 g& p& |Rogers强行加费令顾客不满 . n! q. _8 g B- H8 j: {$ _9 }
: e: ~9 y, m/ \! o0 n9 q
, O- i0 r1 u* a/ v( {4 S很多签署固定折扣合约的Rogers顾客最近都有一种“被欺骗”的感觉。他们收到Roger公司的通知书,说每项服务的月费将上涨一至四元不等,家庭电话、有线电视和上网等各项服务每年总增幅达到96元。签定长期合约的客户面临两难选择:要么接受新价格,要么要支付高额的合约取消费。
) U! w! Q5 L- x! N" [多伦多市民库克(Barry Cook)正是有这种“被欺骗”感觉的顾客之一。他曾被Rogers的折扣价所吸引,签了一年的合同,获得30%折扣,但是不久之后Rogers公司就来信说要涨价。9 m& r( e V0 X+ M8 L* F W9 l
库克立刻打电话到Rogers投诉,但是对方告知一点协调的余地都没有。如果要取消合约,则需缴付180元的取消服务费。言下之意,还不如接受涨价。5 J9 m: L6 W9 p) ~. `& W
一气之下,库克将自己的遭遇对媒体曝光,立刻引起了人们的关注。其实,他绝不是唯一对Rogers的收费不满的顾客。在本地英文媒体的留言板上,很多人都有类似经历,并对Rogers等“垄断大公司”的“欺凌顾客”行径加以痛斥。
% X% B5 s( `& b+ w" _8 u7 H% s7 s% d( u* K! ]% s
争议:擅自加费是否合法?
$ f: m5 u" M7 @9 P0 `2 ^% f. M2 R, j4 P' b. \3 ?
渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)在接受CBC采访时指出,Rogers这种擅自给签定定期合约的客户强加的一些收费项目,是“是挑战法律所容许的”,法律上称之为“不合情理条款”。 ! r" f9 A8 D# `8 f
( L) f1 @& o s$ {5 k+ U. w k
0 [/ h5 {, Z5 X8 L5 k9 lRogers公司在一份声明中辩解说,法律条款准许公司方更改某些对客户显得公平的合约条件。该公司也在合约中明确说明,他们相信这种做法也符合消费者保护法。
3 A, I9 `2 @: W2 ` @他们还表示,签定固定收费合约的客户获得在合约期限内价格不变的保障,但如果Rogers公司因某项服务支出升高而需要整体调涨价格时,签定固定收费合约的客户将会看到他们费用上涨。
" {- Q8 T4 v8 U! o戴姆西斯说,长期合约理应给顾客明朗性,知道要缴付多少钱。如果Rogers公司可以变更其收费,则定期合约提供的保障就被取消了。可问题是不满的顾客还不能离开,除非他们缴付昂贵的违约费。 - {* v2 Z1 T$ D8 x
戴姆西斯还称,不满的用户或可以考虑对Rogers的固定提出集体诉讼,这会让做为弱势一方的顾客取回些少权力。 |
|