从报税看国人和老外的差异

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星期六上午，正在不紧不慢地享用早餐，门铃突然响起。老公走去开门，一个又高又帅的小伙子，手里抱着一大盆用玻璃纸包好的盆花出现在门口， ‘FLOWER DELIVERY’。我们还没有回过神来，人家已经笑着挥挥手，跳上停止路边没有熄火的车子，很快地消失在视野中。
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" p& @7 K1 R& `4 i. E好大的一盆紫色 HYDRANGEA (中文可能叫绣球花)！大约40公分高，50公分宽，我数了数，竟然有10个盛开的大花球。虽然以前在花店里看见过，但家里的花花草草已经很多，又不会养，就没有买，每次看见还是会喜欢得多看几眼，想不到，现在竟然就送到家里来了！我满心欢喜地拆开外面的包装纸，一个小纸片掉了出来——哦，原来是 PATTY!
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PATTY 是老公的一个老外客户，因为她去年在美国的收入比较复杂，前一阵子跟老公咨询了很久，后来又来家里几次送材料报税。是个非常爽朗的白人，每次来家里，她都很热情地跟我聊上几句，甚至我的猫咪都喜欢她，会乖乖地让她抱。昨天晚上我们刚刚收到了她的退税支票，立刻用邮件通知了她，今天，她的花就送到了，小卡片上写着三个 THANK YOU!

因为她的情况比较特殊，人又不在美国，老公确实花了很多时间查阅数据，并帮助她弄清楚并找到了最佳的申报方案。累是累点，但是昨天看到退税了，已经很高兴，觉得自己的努力没有白费。此刻，再看着PATTY送的这么美丽的花，我们两个人的心理都是暖暖的。

跟老外客户相比，中国人客户当然也不少。随着越来越多的华裔加拿大人在美国投资收益，需要报美国税的需求明显增加。
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$ X) t% Y' J1 k$ f凡是都怕比较，这一比，华人跟老外的差别就出来了。

老外关心的是服务。
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见的客户多了，发现老外最经常问的是“自己需要准备什么材料”，“如果今后被抽查，是不是可以帮助他们去解答”，“多长时间可以得到退税”，费用问题总是在最后，讨价还价的情况并不多。至于能退多少钱几乎没有人问起。
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华人关心的是价格。


自己也是华人，从小接受的货比三家的教育，似乎价格是最重要的一个决定因素。殊不知，在报税的时候每个人的情况不同，收费当然不同。比如只有一张工资单的，房款付清后的房子出租收入，以及贷款买房再出租出去有房租收入的情况，是非常不同的。另外根据所在的美国的州不同，税率和税表都不同，价格是不可能相同的。除了讨价还价，经常被问及的还有“我能退多少钱”，“我怎么才能多退钱”，“多长时间可以办好手续”。
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华人在精打细算方面总是比老外要精明的。这不仅表现在需要报税的人，也表现在给别人报税的人。你的价格低，我比你还低，反正抢到客户了就算赢。其实，中国有句老话“便宜没好货”， 英语里也有类似的说法 Anything less is second best. 因此价格只是一个因素，但决不能是主要的因素。我们就见过这样的一个客户，拿着去年的税单来的，经过检查，他原来的会计给他少报了一个DEDUCTION，因此他去年少退税2000多元。仔细询问后才知道，他的会计虽然精通加拿大税法，但对美国税却不甚明了。报税的价格便宜了，但是实际上客户损失却不小。

% X( `% l2 {% I1 i# ]“精明而不问价格的华人”我们也碰上过。曾经有个住在美国的华裔加拿大人要报美国税，在一个星期的时间里，他几乎每天晚上都会打来电话咨询，每次都要问个把钟头，但是从来没有问过价钱。后来有一天，他询问我们是否可以帮他找个收入低的人，为他写个托儿服务的收据以此来抵税。老公明确地告诉他，我可以帮你报税，但是不能帮你弄虚作假。自那天起，他再也没有来过电话。我们倒也从中吸取了经验，这跟卖东西实在是一个道理——嫌货的才是买货的，问价钱的才是想报税的。
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我绕着这盆绣球花怎么看都看不够，嘴里念叨着，以后多给老外报税吧。老公笑着说，咱中国人含蓄，人家心里记着你好就行了。我可不这么看，也许是来加拿大久了的缘故吧，我还是觉得老外的方式更好，更直接——心里喜欢，就说出来，感谢别人，就让人知道。送出自己的一份感谢，让别人和世界都感受到温暖，也把这份温暖再传递下去。