新车车底生满锈 华裔誓与车行较真儿

大鸣

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去年11月28日，来自广东的郑先生在士嘉堡某日本品牌车行买了一辆全新的房车，当时谈好的贷款利率是2.9厘，还款期是84个月，每两周的付款额为170元。
到了12月2日郑先生到车行提车时，满心欢喜的把新车开回家，却发现“眼睛一眨，老母鸡变鸭”，在车行看的好好的新车变成一辆锈迹斑斑的车，车的底座、车轮合金铃处和部分螺丝的结合处都出现了锈迹，还少了一个零件，郑先生马上找到卖车给自己的销售员，该销售员辩称这种生锈很正常，属于氧化，还找来1名汽车维修的专家证明生锈处却是属于氧化，郑先生非常生气，告诉该销售员，“我不管是不是氧化，在我眼里看来就是生锈，而且是大面积生锈，当初签订买车协议时车行说送防锈套餐，后来我问这个销售员，到底防锈套餐防哪些地方，他说车门还有外壳，原来车底是不包的，但是我买的是新车，无论如何也不应该生锈。”

图片说明：郑先生刚刚买的新车已经锈迹斑斑。
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0 l6 ]$ h! d, j7 {  b  X在销售员处未获解决，郑先生连续给该车行的总经理发了2封挂号信，要求取消双方签订的合约，结果如石沈大海，没有任何回音。郑先生向51周报记者气愤的表示，车行提供的新车质量保证证书（First Canadian Protection Product）上写的很清楚，从车厢里面的塑料、布料和皮料、油漆和金属，包括车底，都保证干凈，没有任何损坏和生锈（Free of damage or rust），但是车底的主要部位和零件都是锈迹斑斑，明显不是我想要的新车。
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% O! f0 ]2 x* d, l2 O3 J$ a# ?还有一个与看车时不同的是汽车的公里数，签署购车协议是看好的新车公里数只有15公里，提车时变成了100公里，明显是后来有人开过，甚至可能是车行拿另一辆同样型号的车以次充好，欺骗消费者。
, h$ a* j. P7 ~当初买车时，销售员告诉郑先生，他想买的黑色房车没有存货，只能拿展示间（Show Room）那辆，郑先生上上下下看了一遍没有任何问题就答应了，事后他非常后悔，当初应该抄下看中那辆车的发动机VIN号码，这个号码是独一无二的，“车行肯定是随便拿了一辆在外面风吹雨淋的所谓新车给他，但是至少应该把锈除掉啊。”  觉得受骗的郑先生当然不肯就此算数，几天之后他就向安省消费者服务厅（Ministry of Consumer Services）里面的消费者保护处（Consumer Protection Branch）投诉，很快就收到消费者保护处的来信，称由于现在是消费者投诉的高峰期，消费者保护处每天都会接到大量的消费者投诉信或者电话，起码要等8-10个星期才会有相关的官员与他联络。
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0 Z6 `  b" @) n  C- f& ^直到今年2月8日，安省消费者保护处的官员Ryan Roberge给郑先生发来电邮，这位官员的态度倒是非常客气，首先感谢郑先生向消费者保护处提供信息，对于延迟回复表示道歉，并再一次说明现在是消费者投诉的高峰期，所有的投诉都会自动延迟处理。
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Ryan Roberge表示，有关购买汽车的投诉，绝大部分个案都由安省汽车行业议会处理（OMVIC，Ontario Motor Vehicle Industry Council），安省汽车行业议会是业界按照安省汽车代理行政法案自我管理的机构，旨在保护汽车交易中的消费者权益，对于违规的注册汽车代理商进行纪律处理，最严重可以吊销其代理牌照，确保消费者得到公平合理和诚实的服务，以及保障安河汽车行业内的公开平等竞争。郑先生决定继续坚持向安省汽车行业议会投诉，直到得到解决为止，他希望通过本报提醒众多华裔消费者，不要以为西人开的车行就不会行骗，买车时一定要记住发动机的VIN号码，确保自己的权益。

郑先生向安省消费者服务厅投诉后得到的答复。


  N& ?3 l$ `6 F安省消费者服务厅属下的消费者保护处联络方式：
- T/ `7 q8 a, B$ h& q7 Y* zMinistry of Consumer Services
Consumer Protection Branch
5775 Yonge St,Suite 1500,Toronto,M7A 2E5
Tel:416-326-8800
& c+ n1 c6 h6 C! d6 B免费电话:1-800-889-9768
传真：416-326-8665
! Y" S1 }' S$ r" S电邮：consumer@ontario.ca
安省汽车行业议会
Ontario Motor Vehicle Industry Council
/ k' |/ e2 B: _) n- O1 P789 Don Mills Rd,Suite 800
' F, @8 b8 W, u" ]6 l5 s& [5 t% x% q" _Toronto,ON M3C 1T5
$ M+ t3 S- A5 J, A- F+ o8 k3 RTel:416-226-4500
Fax:416-226-3208
. C! e* A; }& gToll Free:(800-943-6002)
Website:www.omvic.on.ca