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这两天,浙江的医疗挂号平台,与“黄牛”斗上了。记者发现,两方斗智斗勇,斗技术斗规则,较量几乎到了“白热化的地步”。 ( m0 y& e1 C: M8 w7 L1 }, C! f( p
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! S% w# y7 z3 B3 r/ Q 为什么这么说?
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几天前,有个自称是“黄牛”的人,在网上给卫生厅厅长信箱写了一封“叫板”信,让工作人员着实哭笑不得。. [# r, H( T" G6 Z
这封信很短,标题相当有“气场”:我就是各大医院的“黄牛”,你们有能力治我吗?
^) W' B7 q3 f5 ?9 Q5 ` 正文的内容,比标题更直接:厅长、院长算什么,我有靠山的,治不了我的!' v; {. C& u1 y0 H, V ~
工作人员仔细分析了这封信。平时,厅长信箱有不少患者反映“黄牛”问题,基本上都是痛骂“黄牛”的。碰到“黄牛”主动现身叫板,还是第一次。
$ K0 C. _! g1 G- ^ 卫生厅回信,不给“黄牛”生存空间
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工作人员都觉得,如果这位真的是“黄牛”,那么他一定是被最近的连环政策逼得跳脚而且气急败坏的“黄牛”。 8 x3 \7 q+ o3 P4 p$ H
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% G2 W/ }) c3 A. [ 斟酌了一下,工作人员认真地给这位“黄牛”回了封信,短短几句话,义正词严:
0 W4 E$ ]# y7 Q" L# j 在医院倒卖号源,不仅扰乱医疗机构诊疗秩序,而且侵犯了大部分挂号患者的正当权益,对于患者来说,不仅受病痛困扰,还要受盘剥。“黄牛”的该种卑劣行为,已经遭到社会唾弃。* m, L& W: m" [4 i4 O8 T
今后,将采取综合措施打击“黄牛”,对内强化管理,加强诊间预约、社区预约;对外联合公安部门共同打击,同时,加强宣传,引导患者建立正确的就医观念,不断缩小“黄牛”的生存空间。
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“黄牛”为什么急得跳脚? 加国 无忧 51.CA 记者从省卫生厅了解到,从7月11日开始,省卫生厅对预约服务工作做了一系列调整:
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预约省妇保的号子不能退号,一退号,账户就会被冻结不能使用;经身份证确认为真实身份的,才能解冻。
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凡取消预约的号源,一律退回医院,改由医院当天现场预约。 这些变化,就是针对“黄牛”的。
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“我们暗访过,也调查过病人。不少‘黄牛’现在是用秒杀器先把号子占了,然后去兜生意;兜到生意以后,把手上这个占位的号子退掉,号子就会回到可预约的状态,‘黄牛’就可以正大光明地用患者的身份证信息挂号。”卫生厅一位工作人员说。 8 V9 p4 k" Z: a- S6 _6 `& ~3 R
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4 t# K c2 C! O 原来,“黄牛”的套路,也是利用了预约诊疗平台的漏洞。 “本来退号的情况是正常的,但是,有些账户总是不停地退号,就有问题了。”
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这个新规,就是为了拦截不停地秒号、退号、倒号的那一批“黄牛”。
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冻结账户,真真假假“求解冻”
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用冻结账户的方法来抵制“黄牛”,目前看来,效果还不错。但给工作人员增加了很多工作量,他们不断地接到要求“解冻”的申请。8 `& _+ n8 l( V, ]( ]
按照规定,如需解冻,用户要有取消预约的理由。
. o# F5 u3 C$ i$ k* v 记者粗略查看,退号的人有各式各样的理由:9 c% b# c+ c* V, S
一位患者上传理由:“我没有看到通知,然而我本人又很希望能够拿到一个更早的号子。”- F& P; X9 `) t4 S% ~) j
还有一位上传理由:我已于7月16日急诊而做过B超,不能在短时间内多次做B超,故而取消,求解冻。9 y* E# y. |. [ J
更多的理由很简单:公司临时安排,我明天出差,无法按时去医院取号。 …… . Y5 c6 ?1 [* v
4 K: ]: D `" u9 D, } 要在这么多申请解冻的账户中,甄别出来哪些是“黄牛”,还真要有一双火眼金睛。 & d2 n3 D- x6 ]0 h: }
但省卫生厅相关负责人告诉记者,目前看来,这个效果还不错,起码是有一些疑似“黄牛”现形。 - _- j8 O* s3 t% ~$ K
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9 a( j/ `: Z' |! A “我们的技术正在不断改进,以后一定会推进专家号预约权限交给社区,让社区医生来守门,的确有需要的患者,才给预约专家。”
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# `2 B% ^5 U. I5 \, y% l1 \ 斗智斗勇斗牛,连环出招 - ^2 K; Q( F% p& l; ]/ c
省妇保的专家资源稀缺、号子难挂、“黄牛”多,不少人都知道。这两年,医院和管理部门、预约平台都想了很多办法,有收效,但“黄牛”也“见招拆招”,屡禁不止。
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6 @+ D! T6 X, K5 i$ p' ^3 S* Y; ]' c 不少技术型“黄牛”,把重点从窗口挂号,转向了预约诊疗平台。 通过秒杀器等装备,“黄牛”可以比普通用户更快地“秒”到稀缺号源。 ; k5 j7 T. v6 }, [+ ?; C
9 J Q, Z# U/ f* V! L6 E 针对这样的技术型“黄牛”,省预约诊疗平台先是通过IP地址、电话号码以及身份证等多个指标,对挂号的人进行监控;如果在短时间内,同一个信息反复多次出现,将被视为异常行为,列入黑名单,三个月内不能挂号。 ( {- V4 R/ F0 n# n
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& O4 i5 Y# H( j6 a1 V6 q+ Y" Q 为了“防黄牛”,网站还增加了几层验证码,增加号贩子刷机的难度。 U) F6 n) V+ O0 G1 `7 t: H
后来,工作人员发现,为了抢号,许多号贩子还会预先在没有找到买家时就提前挂好号子,找到买家后,通过退号然后重新挂号的方式兜售出去。 针对这个情况,省卫生厅预约挂号平台对这些退出来的号进行了锁定,不定时重新发放,让号贩子无机可乘。 \; V4 {7 K1 j" ^
( g' I' i( F+ j$ C+ V 但后来,“黄牛”也增加了技术,不仅可以做到IP地址不断更换,而且几乎24小时“扫描”,以秒杀不定时出现的号子。
- o; E1 j7 t4 t% G1 I “斗牛还要继续。”工作人员告诉记者。
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1 d2 a2 |3 W' U+ Z8 p, a& c 将“斗牛”进行到底. R9 p+ u- a' R& q- G' s
+ [4 n c3 v/ j* Z* H 普通市民的就医习惯,正慢慢地在改变,网上预约多了,但“黄牛”也把目标从地面转向了平台。/ |1 C3 y; m, m! H4 Z5 B
记者从浙江在线的省预约诊疗平台了解到,目前,全省已经有74家医院把自家的专家号、普通门诊号放到了网上供预约,粗略统计有7500多位专家提供预约。 在线健康频道统计,今年上半年,共预约成功有23.4万个号子,现在,实名注册用户近80万。 * l! @" G6 l5 G! d5 k
7 O1 l K2 h# m( R: V 而在这些号源中,记者也发现,有相当一部分患者还是挂普通号。普通号随到随挂,为啥还要预约?有患者告诉记者,预约号的号子上面有就诊时间,按照预约时间提前去即可,不用大热天等在医院里“添堵”了。
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看来,老百姓的就医习惯,也在不停地调整,网上预约平台的确方便了群众,但“黄牛”的存在,使本来就趋紧的就诊号更难预约了。
0 F5 n# i: l5 X' w: L) @' V/ C) s* L “这是服务群众的平台,我们一定要保护这一方净土。”省卫生厅一位工作人员说。 |
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