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这两天,浙江的医疗挂号平台,与“黄牛”斗上了。记者发现,两方斗智斗勇,斗技术斗规则,较量几乎到了“白热化的地步”。 ! c1 O& M8 B2 q) m) Q
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为什么这么说?( k! E$ e. i" _& |
6 h) \0 @+ W" F: M 几天前,有个自称是“黄牛”的人,在网上给卫生厅厅长信箱写了一封“叫板”信,让工作人员着实哭笑不得。
7 A3 }) c2 M7 m+ R 这封信很短,标题相当有“气场”:我就是各大医院的“黄牛”,你们有能力治我吗?
9 s. x% g' Y9 Q0 K 正文的内容,比标题更直接:厅长、院长算什么,我有靠山的,治不了我的!; Z/ X5 B1 e8 t) v; b
工作人员仔细分析了这封信。平时,厅长信箱有不少患者反映“黄牛”问题,基本上都是痛骂“黄牛”的。碰到“黄牛”主动现身叫板,还是第一次。
% l L3 [1 q4 c 卫生厅回信,不给“黄牛”生存空间
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工作人员都觉得,如果这位真的是“黄牛”,那么他一定是被最近的连环政策逼得跳脚而且气急败坏的“黄牛”。 : A8 U/ E# J9 D* P
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斟酌了一下,工作人员认真地给这位“黄牛”回了封信,短短几句话,义正词严:8 `- @3 v( d) e* J: |. H
在医院倒卖号源,不仅扰乱医疗机构诊疗秩序,而且侵犯了大部分挂号患者的正当权益,对于患者来说,不仅受病痛困扰,还要受盘剥。“黄牛”的该种卑劣行为,已经遭到社会唾弃。
/ [$ W, w, L$ ^% B; ? 今后,将采取综合措施打击“黄牛”,对内强化管理,加强诊间预约、社区预约;对外联合公安部门共同打击,同时,加强宣传,引导患者建立正确的就医观念,不断缩小“黄牛”的生存空间。 * q1 p' O9 O/ R3 |) a
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“黄牛”为什么急得跳脚? 加国 无忧 51.CA 记者从省卫生厅了解到,从7月11日开始,省卫生厅对预约服务工作做了一系列调整:
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预约省妇保的号子不能退号,一退号,账户就会被冻结不能使用;经身份证确认为真实身份的,才能解冻。 S, b7 X) T! R7 m+ s# v
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. b/ k7 i' z) J 凡取消预约的号源,一律退回医院,改由医院当天现场预约。 这些变化,就是针对“黄牛”的。
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+ a9 Z7 }6 ~/ [8 O+ L “我们暗访过,也调查过病人。不少‘黄牛’现在是用秒杀器先把号子占了,然后去兜生意;兜到生意以后,把手上这个占位的号子退掉,号子就会回到可预约的状态,‘黄牛’就可以正大光明地用患者的身份证信息挂号。”卫生厅一位工作人员说。 " c* o$ I. l! i6 ]$ q' @
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" K8 K$ t$ i: e' k7 R: b. S, t- ? U 原来,“黄牛”的套路,也是利用了预约诊疗平台的漏洞。 “本来退号的情况是正常的,但是,有些账户总是不停地退号,就有问题了。”
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这个新规,就是为了拦截不停地秒号、退号、倒号的那一批“黄牛”。 : N- Q2 t% k$ P9 ~6 B, [5 ^! t
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( {- y. i% w+ U) T( Y: @ 冻结账户,真真假假“求解冻”
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6 o7 o, r4 H4 J/ t5 F2 H 用冻结账户的方法来抵制“黄牛”,目前看来,效果还不错。但给工作人员增加了很多工作量,他们不断地接到要求“解冻”的申请。
: ~) A$ G/ e5 e' k' `# w5 g+ C$ U6 l: B 按照规定,如需解冻,用户要有取消预约的理由。
% d5 x% C$ a% M% X8 l- z 记者粗略查看,退号的人有各式各样的理由:
% G+ ^. a6 M$ K$ h 一位患者上传理由:“我没有看到通知,然而我本人又很希望能够拿到一个更早的号子。”
, d$ e% E' D7 o2 b 还有一位上传理由:我已于7月16日急诊而做过B超,不能在短时间内多次做B超,故而取消,求解冻。
4 W7 Y. w! S, a8 l O 更多的理由很简单:公司临时安排,我明天出差,无法按时去医院取号。 …… 7 V: ]( `8 [- v
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要在这么多申请解冻的账户中,甄别出来哪些是“黄牛”,还真要有一双火眼金睛。 0 H S. b/ W- z# Y# _: T4 z
但省卫生厅相关负责人告诉记者,目前看来,这个效果还不错,起码是有一些疑似“黄牛”现形。
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“我们的技术正在不断改进,以后一定会推进专家号预约权限交给社区,让社区医生来守门,的确有需要的患者,才给预约专家。”
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斗智斗勇斗牛,连环出招 ) G# x$ R0 m/ Y( {
省妇保的专家资源稀缺、号子难挂、“黄牛”多,不少人都知道。这两年,医院和管理部门、预约平台都想了很多办法,有收效,但“黄牛”也“见招拆招”,屡禁不止。 0 a* S x! L+ u3 V! L5 _7 F4 A; ~
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8 H2 J4 D- d' @- N9 U 不少技术型“黄牛”,把重点从窗口挂号,转向了预约诊疗平台。 通过秒杀器等装备,“黄牛”可以比普通用户更快地“秒”到稀缺号源。
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9 T D, y- N% D r$ o 针对这样的技术型“黄牛”,省预约诊疗平台先是通过IP地址、电话号码以及身份证等多个指标,对挂号的人进行监控;如果在短时间内,同一个信息反复多次出现,将被视为异常行为,列入黑名单,三个月内不能挂号。 8 O+ B4 \4 U' F
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5 o" N+ p. P2 ~" Y* Z 为了“防黄牛”,网站还增加了几层验证码,增加号贩子刷机的难度。+ w! C3 m5 T) Z# Y- Z& q
后来,工作人员发现,为了抢号,许多号贩子还会预先在没有找到买家时就提前挂好号子,找到买家后,通过退号然后重新挂号的方式兜售出去。 针对这个情况,省卫生厅预约挂号平台对这些退出来的号进行了锁定,不定时重新发放,让号贩子无机可乘。
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1 W4 M! C( P8 p9 k# _, L) C 但后来,“黄牛”也增加了技术,不仅可以做到IP地址不断更换,而且几乎24小时“扫描”,以秒杀不定时出现的号子。1 p I& _1 c3 W% N- l
“斗牛还要继续。”工作人员告诉记者。
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将“斗牛”进行到底
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普通市民的就医习惯,正慢慢地在改变,网上预约多了,但“黄牛”也把目标从地面转向了平台。( h: R6 H! Y$ Z& a
记者从浙江在线的省预约诊疗平台了解到,目前,全省已经有74家医院把自家的专家号、普通门诊号放到了网上供预约,粗略统计有7500多位专家提供预约。 在线健康频道统计,今年上半年,共预约成功有23.4万个号子,现在,实名注册用户近80万。
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- l7 B+ l+ V+ c/ e8 @; u7 B 而在这些号源中,记者也发现,有相当一部分患者还是挂普通号。普通号随到随挂,为啥还要预约?有患者告诉记者,预约号的号子上面有就诊时间,按照预约时间提前去即可,不用大热天等在医院里“添堵”了。
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" p" |% A$ U& D6 `- f q: _/ A 看来,老百姓的就医习惯,也在不停地调整,网上预约平台的确方便了群众,但“黄牛”的存在,使本来就趋紧的就诊号更难预约了。 ' o' {6 T v, i u3 X' O
“这是服务群众的平台,我们一定要保护这一方净土。”省卫生厅一位工作人员说。 |
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