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我常常说,人与人不一样,个体差异大于文化差异、种族差异、地域差异……许多人对此不以为然,仍然口口声声说西人怎样,中国人怎样;或者白人怎样,印巴人怎样;或者北京人怎样,上海人怎样……
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其实,我绝不否定文化差异,相反,文化差异如同肤色一样一目了然,我们不得不小心行事,避免误会。然而,理解文化差异只不过是跨过门槛,里面的风景能不能欣赏还需要一颗更敏锐的心,千万别被一色的白皮肤、一口的英语迷惑了,以为西人都一样。 4 F6 l( F: T$ w m" ?' T7 w2 _
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& d% n; T* v' e道理很简单啊,中国人都一样吗?我们常说北京人如何,上海人如何,诚然一方水土养一方人,上海人如同上海话叽叽喳喳很絮叨,北京人如同敞亮的十里长安很大气。然而,10个上海人也罢、10个北京人也罢,犹如10个手指头,个个都是不一样的。这种个体间的差异性比文化、地域的差异对交流、沟通的影响更大。
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三年前我送女儿回来上小学学前班,那时候她一句英文也听不懂。尽管如此,她性格活泼,跟谁都能玩,所以我不太担心她的适应性。
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然而,第一天去的时候,费了好大的劲,她才勉强跟老师的助理进了教室。看得出来,因为语言障碍,她心里很恐惧。
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; |4 y [7 i" k3 r k/ m下午我去接她,没想到那位文质彬彬的男老师特意走过来,一脸严肃地对我说:“你要让她知道,服从老师的指令是必须的,不是可选择的。比如我让大家过来坐成一圈听故事的时候,她必须过来,不管愿意不原意。”" z! m* Z# E5 p) h4 |4 W! ?
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我一下说不出话来。其实女儿以前在幼儿园都很乖,对老师从来都是绝对服从,今天如此反常,肯定还是对新环境的恐惧造成的,毕竟这是第一天啊,而且语言不通。然而没等我解释,老师已转身离开。
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% U) y) g, F! I. F9 e3 I% M- P我想完蛋了,女儿不幸遇到了一个过于看重规矩的老师,这种人我们一般称之为完美主义者。人们都说加拿大的老师如何好说话,体贴学生,现在这位是例外吗?
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5 o6 e7 D2 }9 P) A: s# B/ M, T“老师对你说什么?”路上女儿问我。我想了一下,决定编一个弥天大谎:“他说你很聪明,很快就会适应的。” 7 g& q7 D. j! M2 x. j
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“他怎么看出来的呢?”女儿有些疑惑。
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& A! s; V4 C8 `0 r“他说一看就看出来了。”女儿的情绪明显好了。 0 U" k! C$ X) B
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我却一直在惴惴不安中度过了好几天,直到有一天女儿告诉我:妈妈,我已经适应了。我相信女儿最终恢复了她的乖巧,当然老师也就认为她学会守规矩了。
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) t' \7 [+ f8 h4 t3 A这位老师的言行是文化使然还是性格使然?显然是后者。
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( }% x! w6 a" X; {2 Y有一次我与两位当地女人一起喝咖啡,聊着聊着,就发现她俩性格的差异如何水火一样鲜明:一位热情似火,面部表情十分夸张,身体语言非常丰富,笑声不断,对什么都很感兴趣;另一位呢,非常矜持冷静,不说也不笑,偶尔客气地说一句:我能再问你一个问题吗?后来我发现她所说的话几乎都是在问问题,带着怀疑的腔调。 6 t2 a9 Q t8 Z6 ~# d" _
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显然,与这两个泾渭分明的人打交道,必须用不一样的方法。而她们彼此之间的交流也非常有趣,A不相信B的天真夸张,而B也对A的消极怀疑十分头痛。
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. o* k% n1 J. m我曾为一家知名企业的两个部门做关于性格的培训,第一天是财务部,第二天是市场部。你猜得到这两个部门的“品种”多么不一样吧?严肃认真的财务部人员觉得那些个性张扬、自我中心的市场部同仁不可理喻,而市场部员工也觉得与财务部交流好比“鸡同鸭讲”,完全不是一种语言。应该说这个企业招聘做得不错,的确把合适的人放在了合适的岗位上。只不过彼此的沟通还需要了解、理解加自我调整。 / d. ?$ W# c& p
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所以,真正决定沟通效果的不是文化差异,而是个体差异,性格是其中最重要的部分之一,因为性格大大影响了我们如何思考、如何感受、如何做事。 |
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