有道理不等于有效果

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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？


谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。
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男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？
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女士：给我道歉也行啊。

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男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？

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# k3 Y0 k6 l0 o4 G4 t) U女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！
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男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！
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2 M# V% I3 X: e/ O女士：你，你个臭流氓你！
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3 t# v* B9 Q! @; y/ s男士：谁流氓？我流你哪儿了？

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) d# Y- }' B, _% P她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！


男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！

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2 `$ d: I. o8 R; d% I) ]3 t老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？
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男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？

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5 U  [, D) p' }* c" {% t排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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4 ]+ G! o0 J+ U0 u先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。

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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？

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! f8 Z2 k' q2 k: t0 c; V最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
7 F( E5 `. S& r: i; b# E  f! V儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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$ G' F; I; ^  \. ?( u* ?) a猜猜结果如何？
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女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！
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男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？

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2 d9 H9 K: ^4 _% n' \  J, @. t那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？
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$ U0 v: \9 A; i, z  z. w这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！
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/ ~0 r6 Q) t9 ]" v3 J' v* e* p后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。


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这段真是精彩绝伦。
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' ]4 t: F4 Y) Q+ A4 p2 i3 o想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。

看样子有道理不见得有效果。

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7 d, b. I" [* _1 e道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。
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就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。
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也许李云龙可以这样——
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+ b* b. X8 S1 T1 E2 {) o先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。


5 G4 I  N, W/ A) h  t5 Q4 F7 K- N对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。

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) z2 X" c9 A# |: Z& m理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。

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4 V* X# U; J4 G! [9 G3 K这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。

依然

当和事老不容易