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这两天,浙江的医疗挂号平台,与“黄牛”斗上了。记者发现,两方斗智斗勇,斗技术斗规则,较量几乎到了“白热化的地步”。
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* M7 i& N# D0 k3 Q9 F 为什么这么说?
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几天前,有个自称是“黄牛”的人,在网上给卫生厅厅长信箱写了一封“叫板”信,让工作人员着实哭笑不得。9 P" q+ E! d9 b
这封信很短,标题相当有“气场”:我就是各大医院的“黄牛”,你们有能力治我吗?
6 M, \7 N8 T6 e7 c 正文的内容,比标题更直接:厅长、院长算什么,我有靠山的,治不了我的!
9 |! o! Z1 L6 e, a/ d 工作人员仔细分析了这封信。平时,厅长信箱有不少患者反映“黄牛”问题,基本上都是痛骂“黄牛”的。碰到“黄牛”主动现身叫板,还是第一次。
# R- u) h* B4 @% S) T 卫生厅回信,不给“黄牛”生存空间 ' o: R2 {! b* V
1 i0 H# y; {7 q& X9 z4 y } 工作人员都觉得,如果这位真的是“黄牛”,那么他一定是被最近的连环政策逼得跳脚而且气急败坏的“黄牛”。
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; e% e1 w; B' s 斟酌了一下,工作人员认真地给这位“黄牛”回了封信,短短几句话,义正词严:) @. d Q) P! H q* [0 V; u- C
在医院倒卖号源,不仅扰乱医疗机构诊疗秩序,而且侵犯了大部分挂号患者的正当权益,对于患者来说,不仅受病痛困扰,还要受盘剥。“黄牛”的该种卑劣行为,已经遭到社会唾弃。
( z. N9 `+ ~+ Z0 m: r 今后,将采取综合措施打击“黄牛”,对内强化管理,加强诊间预约、社区预约;对外联合公安部门共同打击,同时,加强宣传,引导患者建立正确的就医观念,不断缩小“黄牛”的生存空间。 * H) }! X5 Z6 [5 ?
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“黄牛”为什么急得跳脚? 加国 无忧 51.CA 记者从省卫生厅了解到,从7月11日开始,省卫生厅对预约服务工作做了一系列调整: 7 |5 Q' f% h3 i5 u0 A/ o
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预约省妇保的号子不能退号,一退号,账户就会被冻结不能使用;经身份证确认为真实身份的,才能解冻。 8 e, D( L6 g$ c! h, [' k
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$ [5 |" L" Z, |0 _" U 凡取消预约的号源,一律退回医院,改由医院当天现场预约。 这些变化,就是针对“黄牛”的。
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“我们暗访过,也调查过病人。不少‘黄牛’现在是用秒杀器先把号子占了,然后去兜生意;兜到生意以后,把手上这个占位的号子退掉,号子就会回到可预约的状态,‘黄牛’就可以正大光明地用患者的身份证信息挂号。”卫生厅一位工作人员说。
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原来,“黄牛”的套路,也是利用了预约诊疗平台的漏洞。 “本来退号的情况是正常的,但是,有些账户总是不停地退号,就有问题了。”
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这个新规,就是为了拦截不停地秒号、退号、倒号的那一批“黄牛”。 , ^+ N0 ~% G& ?5 M
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冻结账户,真真假假“求解冻”2 E. N: @4 V6 L% U
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用冻结账户的方法来抵制“黄牛”,目前看来,效果还不错。但给工作人员增加了很多工作量,他们不断地接到要求“解冻”的申请。
/ n0 c0 E& T, f 按照规定,如需解冻,用户要有取消预约的理由。 $ j9 w; T6 n6 Z0 y8 M3 W B
记者粗略查看,退号的人有各式各样的理由:
: i5 p, _; q! R$ H& _( i; O5 ?9 D 一位患者上传理由:“我没有看到通知,然而我本人又很希望能够拿到一个更早的号子。”; A( \ l& P2 D2 G2 g
还有一位上传理由:我已于7月16日急诊而做过B超,不能在短时间内多次做B超,故而取消,求解冻。
# r& j5 N$ E( ~$ }+ y* h( a. r. A 更多的理由很简单:公司临时安排,我明天出差,无法按时去医院取号。 …… & B* n9 D6 s* }+ n1 `
: Q8 Q$ o/ L2 z: D 要在这么多申请解冻的账户中,甄别出来哪些是“黄牛”,还真要有一双火眼金睛。
- z9 c/ s6 `+ Q& \( X8 }) Y* ~ v 但省卫生厅相关负责人告诉记者,目前看来,这个效果还不错,起码是有一些疑似“黄牛”现形。
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+ q% b) S+ M. m6 C; R “我们的技术正在不断改进,以后一定会推进专家号预约权限交给社区,让社区医生来守门,的确有需要的患者,才给预约专家。”
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, v# H' @* H# f; W 斗智斗勇斗牛,连环出招 & I& k* R3 @; K4 ?2 n2 P* U/ `2 |
省妇保的专家资源稀缺、号子难挂、“黄牛”多,不少人都知道。这两年,医院和管理部门、预约平台都想了很多办法,有收效,但“黄牛”也“见招拆招”,屡禁不止。 + m0 ]( Q3 u" M6 F) {0 x) g
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/ l' ~4 \4 W) H 不少技术型“黄牛”,把重点从窗口挂号,转向了预约诊疗平台。 通过秒杀器等装备,“黄牛”可以比普通用户更快地“秒”到稀缺号源。 # F! z @; k- v2 B( n, k+ ~# Z% Z: d9 p8 l
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针对这样的技术型“黄牛”,省预约诊疗平台先是通过IP地址、电话号码以及身份证等多个指标,对挂号的人进行监控;如果在短时间内,同一个信息反复多次出现,将被视为异常行为,列入黑名单,三个月内不能挂号。
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为了“防黄牛”,网站还增加了几层验证码,增加号贩子刷机的难度。! R; F% ~# _" B! J
后来,工作人员发现,为了抢号,许多号贩子还会预先在没有找到买家时就提前挂好号子,找到买家后,通过退号然后重新挂号的方式兜售出去。 针对这个情况,省卫生厅预约挂号平台对这些退出来的号进行了锁定,不定时重新发放,让号贩子无机可乘。 9 D0 k4 e" k( X
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但后来,“黄牛”也增加了技术,不仅可以做到IP地址不断更换,而且几乎24小时“扫描”,以秒杀不定时出现的号子。8 o1 c8 X+ F, |! c9 f8 m
“斗牛还要继续。”工作人员告诉记者。
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5 c0 u& r! ?" K0 m 将“斗牛”进行到底/ r8 C) z9 }/ S6 \8 y B) W
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普通市民的就医习惯,正慢慢地在改变,网上预约多了,但“黄牛”也把目标从地面转向了平台。
! |9 a r x5 _' z* O 记者从浙江在线的省预约诊疗平台了解到,目前,全省已经有74家医院把自家的专家号、普通门诊号放到了网上供预约,粗略统计有7500多位专家提供预约。 在线健康频道统计,今年上半年,共预约成功有23.4万个号子,现在,实名注册用户近80万。 : Y' e1 I m5 u j9 [' ]/ J+ _
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而在这些号源中,记者也发现,有相当一部分患者还是挂普通号。普通号随到随挂,为啥还要预约?有患者告诉记者,预约号的号子上面有就诊时间,按照预约时间提前去即可,不用大热天等在医院里“添堵”了。 ' d+ V6 H9 h# q) {# [; D
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* A7 h+ R% `2 w, O 看来,老百姓的就医习惯,也在不停地调整,网上预约平台的确方便了群众,但“黄牛”的存在,使本来就趋紧的就诊号更难预约了。 , V1 q' g% g1 _
“这是服务群众的平台,我们一定要保护这一方净土。”省卫生厅一位工作人员说。 |
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