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这两天,浙江的医疗挂号平台,与“黄牛”斗上了。记者发现,两方斗智斗勇,斗技术斗规则,较量几乎到了“白热化的地步”。 # v: {$ `0 [) {" G9 R
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2 ^$ d0 X, x+ ?- Q0 d 为什么这么说?4 U, {/ L5 [ J& ]. `1 D$ i
. F3 P7 ?/ q: S 几天前,有个自称是“黄牛”的人,在网上给卫生厅厅长信箱写了一封“叫板”信,让工作人员着实哭笑不得。* M6 Z0 t2 a/ y
这封信很短,标题相当有“气场”:我就是各大医院的“黄牛”,你们有能力治我吗?
2 ]4 d! ]2 U8 b1 @8 p) Q/ l 正文的内容,比标题更直接:厅长、院长算什么,我有靠山的,治不了我的!
; [! p' s& n% t) D/ k 工作人员仔细分析了这封信。平时,厅长信箱有不少患者反映“黄牛”问题,基本上都是痛骂“黄牛”的。碰到“黄牛”主动现身叫板,还是第一次。0 }# X; q J9 F! l r- o
卫生厅回信,不给“黄牛”生存空间
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工作人员都觉得,如果这位真的是“黄牛”,那么他一定是被最近的连环政策逼得跳脚而且气急败坏的“黄牛”。 - k/ E; [! ~) ^2 }2 l
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斟酌了一下,工作人员认真地给这位“黄牛”回了封信,短短几句话,义正词严:. C7 v6 @( o5 s5 a0 `- F
在医院倒卖号源,不仅扰乱医疗机构诊疗秩序,而且侵犯了大部分挂号患者的正当权益,对于患者来说,不仅受病痛困扰,还要受盘剥。“黄牛”的该种卑劣行为,已经遭到社会唾弃。
! h8 C, z5 o8 T8 C 今后,将采取综合措施打击“黄牛”,对内强化管理,加强诊间预约、社区预约;对外联合公安部门共同打击,同时,加强宣传,引导患者建立正确的就医观念,不断缩小“黄牛”的生存空间。 + }$ g* V; m6 U
- B; |" p4 @. W5 k9 i$ j “黄牛”为什么急得跳脚? 加国 无忧 51.CA 记者从省卫生厅了解到,从7月11日开始,省卫生厅对预约服务工作做了一系列调整:
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8 T5 t0 g& G2 M" G 预约省妇保的号子不能退号,一退号,账户就会被冻结不能使用;经身份证确认为真实身份的,才能解冻。 + ]9 b4 c2 F/ N# R# {
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0 h; T( |4 r/ F( a B 凡取消预约的号源,一律退回医院,改由医院当天现场预约。 这些变化,就是针对“黄牛”的。
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“我们暗访过,也调查过病人。不少‘黄牛’现在是用秒杀器先把号子占了,然后去兜生意;兜到生意以后,把手上这个占位的号子退掉,号子就会回到可预约的状态,‘黄牛’就可以正大光明地用患者的身份证信息挂号。”卫生厅一位工作人员说。 ( B& Q4 D2 D. r5 E1 g
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a. M# O e. I$ l7 B, N; X 原来,“黄牛”的套路,也是利用了预约诊疗平台的漏洞。 “本来退号的情况是正常的,但是,有些账户总是不停地退号,就有问题了。” ' S8 V9 [# E7 W0 y$ g% I" W, C
1 M6 |5 m* m$ q6 o, P5 m 这个新规,就是为了拦截不停地秒号、退号、倒号的那一批“黄牛”。
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8 c' B# \7 U' H% T2 K 冻结账户,真真假假“求解冻”7 d. Q$ I% b9 o' m7 \0 E
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用冻结账户的方法来抵制“黄牛”,目前看来,效果还不错。但给工作人员增加了很多工作量,他们不断地接到要求“解冻”的申请。
5 u( ^% W/ l3 @ 按照规定,如需解冻,用户要有取消预约的理由。 . s9 J: O0 r4 L5 h1 y
记者粗略查看,退号的人有各式各样的理由:) h4 C/ P9 J$ W
一位患者上传理由:“我没有看到通知,然而我本人又很希望能够拿到一个更早的号子。”+ \5 o/ H" a0 |9 n8 F
还有一位上传理由:我已于7月16日急诊而做过B超,不能在短时间内多次做B超,故而取消,求解冻。
6 j' u; k8 ~! T6 Q9 D 更多的理由很简单:公司临时安排,我明天出差,无法按时去医院取号。 …… # u( D' Y+ E: C n0 E
6 J5 W" V5 n' L5 k 要在这么多申请解冻的账户中,甄别出来哪些是“黄牛”,还真要有一双火眼金睛。
& \+ u3 ?, R' V 但省卫生厅相关负责人告诉记者,目前看来,这个效果还不错,起码是有一些疑似“黄牛”现形。 3 m" Q m6 J: f" C' X2 O
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5 ?( A7 i7 |. q p “我们的技术正在不断改进,以后一定会推进专家号预约权限交给社区,让社区医生来守门,的确有需要的患者,才给预约专家。”) q# O* I, o6 d7 T5 V2 D
. e5 `" H+ h6 t7 \0 C c 斗智斗勇斗牛,连环出招 # F) E& v3 E1 M9 ?' |
省妇保的专家资源稀缺、号子难挂、“黄牛”多,不少人都知道。这两年,医院和管理部门、预约平台都想了很多办法,有收效,但“黄牛”也“见招拆招”,屡禁不止。
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9 }3 V$ f: _6 j" P1 y 不少技术型“黄牛”,把重点从窗口挂号,转向了预约诊疗平台。 通过秒杀器等装备,“黄牛”可以比普通用户更快地“秒”到稀缺号源。 * n L8 Y# G4 a' O3 i6 M9 D
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针对这样的技术型“黄牛”,省预约诊疗平台先是通过IP地址、电话号码以及身份证等多个指标,对挂号的人进行监控;如果在短时间内,同一个信息反复多次出现,将被视为异常行为,列入黑名单,三个月内不能挂号。 6 \; J4 u: T4 e4 I* O
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为了“防黄牛”,网站还增加了几层验证码,增加号贩子刷机的难度。6 ]6 N0 g# r4 q$ @9 w
后来,工作人员发现,为了抢号,许多号贩子还会预先在没有找到买家时就提前挂好号子,找到买家后,通过退号然后重新挂号的方式兜售出去。 针对这个情况,省卫生厅预约挂号平台对这些退出来的号进行了锁定,不定时重新发放,让号贩子无机可乘。
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2 k9 F) v+ ]7 S1 Z/ k 但后来,“黄牛”也增加了技术,不仅可以做到IP地址不断更换,而且几乎24小时“扫描”,以秒杀不定时出现的号子。* q; O7 d" G. P' b! Q9 v0 i% t. e
“斗牛还要继续。”工作人员告诉记者。
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; [7 E1 N+ D# A3 Z7 k3 S 将“斗牛”进行到底. T# | v- b2 O. r( A" T
! M2 R# c# ]& N, ]& p; y 普通市民的就医习惯,正慢慢地在改变,网上预约多了,但“黄牛”也把目标从地面转向了平台。0 Z( b1 U8 K* X# S; n* Y
记者从浙江在线的省预约诊疗平台了解到,目前,全省已经有74家医院把自家的专家号、普通门诊号放到了网上供预约,粗略统计有7500多位专家提供预约。 在线健康频道统计,今年上半年,共预约成功有23.4万个号子,现在,实名注册用户近80万。 r3 T/ [1 N4 y! J h
, B% S. |5 J% U* e# w) f 而在这些号源中,记者也发现,有相当一部分患者还是挂普通号。普通号随到随挂,为啥还要预约?有患者告诉记者,预约号的号子上面有就诊时间,按照预约时间提前去即可,不用大热天等在医院里“添堵”了。
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# i, F3 N( c. o 看来,老百姓的就医习惯,也在不停地调整,网上预约平台的确方便了群众,但“黄牛”的存在,使本来就趋紧的就诊号更难预约了。 $ b) s5 r" e: B5 \) q4 x$ j4 z+ ~
“这是服务群众的平台,我们一定要保护这一方净土。”省卫生厅一位工作人员说。 |
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