麦当劳赶华裔客人事件解决 经理道歉

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日前被投诉不礼貌对待华裔顾客的大温列市麦当劳快餐店，该分店店东及涉事经理昨日在麦当劳温哥华总部一名高级人员的陪同下，与两名华裔当事人孙海霞及其友人，以及她们的几位家人、朋友，进行面对面的沟通，并达成谅解。店东及涉事经理为「误解」正式道歉，两名华裔顾客则表示，对事件处理结果基本满意，接受道歉，但保留部分意见。
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在麦当劳温哥华总部的协商调解下，涉事列治文麦当劳分店店东结束假期，赶回来处理此事。昨日，他带领当值经理，在一名麦当劳加拿大总公司高级人员的陪同下，于该分店和投诉的两名当事人，以及她们的陪同人员进行面对面的闭门会谈。
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会谈共进行约半个小时，分店店东及当值经理先口头上向孙海霞及其友人正式道歉，店东Joe Guzzo稍后通过麦当劳加拿大公司发表官方声明表示：「这是一次有建设性的会面，我就这次的误解(misunderstanding)向孙女士及其朋友道歉，而她们亦接受了。双方就达成谅解感到极度开心。」

/ f, f: [+ Y( f. ?孙海霞会后则表示，对整个事件处理结果基本满意，但个别地方她还是持保留意见。

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孙海霞（中）及其友人与该麦当劳分店店东（右）达成谅解。（吕寒摄）

2 t1 j- _' V9 K3 H6 g她说，「其实真的是小误会，但她(指当值经理)对我的态度实在让人难以接受，非常的不尊重我，对加国平和、友好的印象亦受到影响。」

2 G1 ]3 r- K1 H0 r5 ^孙海霞的儿子赵一□，昨日亦陪同母亲参与会谈，他并不满意事件最终的处理结果，但表示亦不会继续追究下去。赵一□说，麦当劳店东及涉事经理的确表达了歉意，但却仅为「误解」(misunderstanding)道歉，感觉在玩文字游戏，并不真诚。

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他认为，事件虽因误解而起，但涉事经理针对英语非第一语言的加国公民的不尊重才是重点，而麦当劳公司强大的公关手段巧妙避开了这个点。他说，「虽然道歉，但无关痛痒。」

事件发生于本月15日下午，列市一间麦当劳店被华裔顾客投诉，指其因点餐时英文沟通不畅，导致当值经理失去耐性，「咆哮」客户，并取消其所有点餐，拒绝服务。